Si usted trabaja como contratista de la ventana o hacer de contratación de la especialidad como la instalación de revestimiento de la casa, es muy probable que en algún momento de la existencia de su empresa, un error ocurrirá. Errores perfecto y nadie ocurren de vez en cuando, sin embargo, la verdadera medida de una empresa es cómo reaccionar ante el error. A menos que el contratista ventana escrupuloso podría empacar y marcharse del lugar de trabajo, dejando a los clientes con un gran lío para limpiar. Sin embargo, si usted opera su negocio con el servicio al cliente como una prioridad, se le siga estos pasos para asegurarse de que sus clientes están contentos.
Si hay un problema con revestimiento Cámara o de instalación de otro, disculparse inmediatamente
Si estás haciendo un trabajo como contratista de revestimiento y descubrir un error durante la instalación, abordar el problema y lo más importante, pedir disculpas inmediatamente. Si se trata de un subcontratista, que en realidad cometió el error, no juegan el juego de la culpa. El cliente no le importa quién cometió el error, lo que quieren es que se corrija - y rápido. Errores comunes en proyectos de revestimiento puede incluir, los muebles del patio de rotura accidental, dio un paso en jardinería u otros daños menores que rodean el sitio del proyecto.
Una disculpa no quiere decir que seas uno admita culpabilidad
Si algo va mal con un trabajo de revestimiento de la casa y usted es el revestimiento de los contratistas, hay una línea muy fina entre pedir perdón y admitir culpa. Admitir culpa abre a su compañía hasta una demanda para tratar de mantener su redacción imprecisa. No se disculpe por algo específico, como "Lo siento mi empleado se rompió todas las piezas de la boda de su abuela china", o "Lo siento, hemos pisoteado a través de sus rosales ganador del premio". En su lugar, simplemente pedir disculpas por las molestias. El cliente escucha el "lo siento", y es probable que sea suficiente.
Pregunte al cliente qué tipo de solución es apropiado y aceptable
Como usted se disculpa por el error, ya sea debido a un contratista de la ventana u otros contratistas, hable con su cliente. Pregúnteles directamente cuál es la mejor manera de hacerlos felices y corregir la situación. Algunos clientes sólo le pedirá que corrija el error, mientras que otros se pide la devolución de algunos de sus costos. Algunos de los clientes más difícil, incluso puede solicitar que se comunique con un inspector de construcción para revisar el proyecto. Si el cliente quiere ir a esta ruta, el trabajo duro para volver a ganar su confianza para que pueda corregir el problema. Explica que, dado que ya está bien informado sobre lo que pasó, que será el mejor recurso cuando se trata de corregir el error.
Si usted es el cliente
Si usted es el cliente y es su casa que ha sido molestado, recuerde que su contratista ventana u otros contratistas son humanos. Lo más probable es que no tenía intención de ocasionar problemas o tratar de dañar algo en su casa. Mantenga la calma y racional y sus contratistas revestimiento o contratista de techos a tratar de hacer lo imposible para arreglar el problema.
No importa si usted es el contratista de la ventana o el cliente cuando se comete un error, actuar con calma puede ayudar a calmar la situación. Si usted es el contratista de revestimiento que se ha cometido un error con la casa de un cliente, utilizando los siguientes consejos pueden ayudarle a ganar un cliente de por vida, a pesar de un problema.
Chris Harmen escribe para las empresas Opal, los contratistas de revestimiento en Oakbrook que puede instalar revestimiento de casa en Lisle y sus alrededores. Los clientes también pueden llamar a las empresas Opal para encontrar un contratista de techos en Hinsdale.
